上海通茂大酒店

微信招聘

賓客關系主任

4500-5999
上海通茂大酒店
浦東新區
  • 國內四星級酒店  |
  • 150-500人  |
  • 2020-10-02

  二年以上工作經驗  大專學歷   招若干人  性別:不限
  英語 良好   年齡:不限

職位信息


崗位職責:

1、 對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助

2、 通過完成給客人的禮貌電話服務,獲得客人對酒店服務的反饋,以贏得客人最大的滿意度

3、 從酒店正門陪同客人到前臺登記;推銷酒店的產品;及時完成賓客免費禮品的申領工作

4、 檢查并確保為酒店貴賓所預分的房間已經就緒,所有的貴賓禮品在客人抵達前已經放入客人房間

5、 迎接并陪同抵達的酒店貴賓,在客人離店時應向客人道別。

6、 引領酒店的貴賓到房間并向客人介紹飯店的設施。并完成貴賓的入住登記工作引領酒店的貴賓到房間并向客人介紹飯店的設施。并完成貴賓的入住登記工作

7、如果客人到前臺或打電話預訂房間,要幫助客人處理

8、同前臺員工密切合作以確保客人入住順暢;向客人提供本市的有關資料

9、閱讀交班本和告示板上的內容,并簽字,以獲得最新的信息及相關的跟進事宜

10、完全清楚酒店的消防和緊急狀況程序和你在緊急狀況中所負的責任;及時向賓客服務經理報告客人的投訴

11、如果在樓層或大堂如區域看到可疑的人要提醒并匯報給賓客服務經理

12、確保所有的接機客人都得到關注;確保大堂和工作區域始終保持整潔

13、熟練掌握通茂顧客滿意標準并貫徹于日常工作中

14、 盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報

崗位要求:

1、 良好的財務知識或概念

2、良好的英語能力以及溝通技巧

3、具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解

 

 

 



聯系方式


聯 系 人:顧經理
地 址:上海浦東新區松林路357號
郵政編碼:200122



公司信息


上海通茂大酒店,為四星級商務型酒店,隸屬于中國電信旗下的尊茂酒店控股有限公司管理。總面積約為五萬平方米,主樓三十六層,另加地下二層。酒店采用塔形結構,玻璃幕墻和花崗巖相間形成的墻體,美觀華麗,在浦東陸家嘴林林總總的大廈群中獨樹一幟。
酒店地理位置優越,毗鄰陸家嘴金融城商圈、八佰伴商圈及由新開業的百聯世紀購物中心、96廣場和記黃埔“世紀源”合力打造全新的世紀大道商圈。無論商務出行、娛樂購物均十分方便。
酒店集客房、餐飲、休閑、娛樂、商務服務為一體,齊全的設施、一流的服務,定將成為您舉辦大型會議、商務、休閑的理想驛站。

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